Ponencia de clausura ICEMD ESIC Joost Van Nispen
Social Marketing, innovation, marketing online 16 de July del 2009
En la conferencia de Clausura y acto de entrega de Diplomas ICEMD/ESIC.
Joost comenta la amplificación de las conversaciones mediante medios online tipo FB and Twitter que amplia el impacto del mensaje no solamente al público presencial, sino también a los seguidores encadenados a los comentarios y mensajes.
El gran ingrediente de la marca no es lo que tú dices de ti mismo, sino lo que los demás dicen de tí.
La esencia de la comunicación, cómo ganar amigos e influir sobre las personas.
10 ejes de innovación que forman la base de los modelos emergentes de la comunicación interactiva y digital:
- Todos los medios son profundamente interactivos. Códigos BIDI en las tumbas de los japoneses…
- Mass Customization, traje a medida de manera masiva (trikots-fuer-alle.de). Esponsorización por Henkel de equipos de fútbol amateur. Smilers, crea tus propios sellos, campaña de Royal Mail.
- Synergetic: integración de medios y canales permite conseguir efectos sinergicos cada vez más rentables. Interacción Tienda, catálogo papel, online. Foco en la explotación de las sinergias entre canales. Ejemplo Cabela, tienda de productos de aire libre. Pensar menos en el medio y más en los vinculos entre los medios, MediaIntegration.
- Inverted. Anteponer los servicios a los productos. Antes se vendía el producto a través de un buen servicio, servicio como ayuda a la venta del producto. Bicing… compras un servicio digital que usa un producto que antes comprabas (bici como producto físico) facilitador para la prestación del servicio (transporte) consumiento medios de propulsión del propio usuario (pedales!). Google Latitude. A partir de ahí, cual es nuestro producto y cuales son los servicios accesorios. Ejemplo BuyVip.
- Viral y subversivo. La publicidad busca el efecto viral y se concibe con este efecto en mente. Samsung Omnia HD Camera.
Anuncio de Cadbury:
- Social: redes sociales en la vida de los clientes y, por ende, en las estrategias de marketing. Comunidad JEEP en facebook. My Starbucks Idea, tipo Dell Idea Storm. Antonio Mas dixit: ” Se acabó crear publicidad, hay que crear objetos sociales atractivos para el usuario con valores de marca creibles y transparentes”. Otro ejemplo, Compare the Meerkat. Gran idea aplicada a las redes sociales genera una explosión viral: incremento de tráfico del 80% y reducción del coste por visita del 70%. Interesante experiencia de Spanair, cocreación… iniciativa valiente: cocreación Spanair. Crowdsourcing en TChibo en Tchibo Ideas. Crowdsourcing P2P, prestamos entre consumidores: comunitae.com. Música con jango.
- Free (libertad!!!) dialogo sin censura con tus clientes. Free customers, free employees, free contents. Blog de Randy. Todos somos publicadores de contenido. The Ford Story.
- Estressssante… RRPP 2.0, asignatura obligada. Caso Amazon, temática gay desaparece de las búsquedas de Amazon. Caso Domino´s Pizza. Caso de la ministra de cultura, Twitter Storm: blogs y video semilla, twitter y FB amplifican, bombas google, descubrimiento por parte de medios tradicionales y alcance brutal. AdAge.com, interesante análisis de Abbey Klaassen sobre Twitter Espectacular el video sobre cómo United Airlines rompe las guitarras:
- Transparencia radical: caso patagonia footprint. IDG Knowledge Hub Blog.
Facilitadores:
- Mobilidad
- Cloudy Computing
Financiación de la innovación de las nuevas aplicaciones en la nube vendrá por suscripción y publicidad, no por modelos de inversión o compra-venta.
Polilogo, dialogo entre muchos y fuera del ámbito tradicional de relación entre la marca y el consumidor. Otro de los retos será la medición del ROI de estos impactos.
Creo que poco más, transcripción aproximada, disculpad omisiones.
“Cuanto más practico, má suerte tengo”… Severiano Ballesteros.
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